Conditions d'utilisation

 

Les présentes conditions générales définissent les règles d’utilisation de notre site ainsi que les modalités applicables aux commandes, services et interactions avec les utilisateurs.
Elles sont établies conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L111-1, L121-17, L216-1 et L221-18.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à tout utilisateur accédant, naviguant ou effectuant une commande sur le site.

L’utilisation du site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions, qui constituent la base contractuelle applicable à toute commande.

2. Compte utilisateur et responsabilités

L’utilisateur peut créer un compte afin de gérer ses commandes et accéder à certaines fonctionnalités.

• L’utilisateur est tenu de fournir des informations exactes, complètes et à jour
• L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants

Nous assurons la mise à jour et le bon fonctionnement du site.
Toutefois, aucune responsabilité ne peut être engagée en cas d’erreur liée aux informations fournies par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site font l’objet d’une description aussi précise que possible.

• Les caractéristiques, visuels et informations sont fournis à titre descriptif
• La disponibilité dépend du stock au moment de la commande
• Les prix peuvent être modifiés avant validation de la commande

Les prix affichés incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiements

Une commande est considérée comme confirmée après réception du courrier électronique de confirmation.

• Les paiements sont effectués via les moyens proposés sur le site
• Le traitement de la commande débute après validation du paiement

5. Expédition et livraison

La livraison est effectuée conformément à la politique d’expédition disponible sur le site.

• Les livraisons sont réalisées exclusivement en France
• Pour toute commande inférieure à 110 €, les frais de livraison sont de 11 €
• Pour toute commande égale ou supérieure à 110 €, la livraison est offerte

Le traitement des commandes est réalisé dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Date limite de traitement :

• Avant 17:30, traitement le jour même
• Après 17:30, traitement le jour ouvrable suivant
• En cas de jour férié, traitement au jour ouvrable suivant

Le délai estimé de livraison est de 7 à 13 jours ouvrables après expédition, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

• L’annulation est possible dans un délai maximum de 48 heures après confirmation, avant expédition
• Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué
• Après expédition ou expiration du délai, l’annulation n’est plus possible

Le client peut ensuite exercer son droit de retour conformément aux conditions prévues.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.

• Le produit doit être non utilisé et retourné dans son emballage d’origine
• La étiquette de retour est incluse dans le colis
• Les retours sont vérifiés avant validation

Aucun échange direct n’est proposé afin :

• D’assurer un contrôle individuel des produits retournés
• De garantir la conformité et la qualité des articles
• D’éviter toute erreur logistique

Les frais de retour sont pris en charge par nous en cas de défaut ou de dommage lié au transport.
Dans les autres cas, ils restent à la charge du client.

Après validation, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

• Le délai de réception des fonds dépend du prestataire de paiement

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

• Les données sont utilisées uniquement pour la gestion des services
• Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles sont appliquées
• Les droits des utilisateurs sont garantis conformément aux articles 15 à 22 du RGPD

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige :

• Le client peut recourir à une solution amiable
• À défaut, les juridictions compétentes en France seront saisies

10. Contact du service client

Pour toute question relative aux présentes conditions ou à l’utilisation du site, l’utilisateur peut contacter :

E-mail : orderstatus@havenupnest.com
Téléphone : +81 (709) 460 65 91
Adresse : 1-17-50 MIKANODAI, KAWACHINAGANO-SHI, OSAKA-FU 586-0073, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 17:30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France