Politique d’annulation des commandes

Cette politique décrit les conditions et les modalités d’annulation des commandes effectuées sur notre site.
Les dispositions sont établies conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, relatifs au droit de rétractation et aux ventes à distance.

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les cas suivants :

• La demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition que l’expédition n’ait pas encore commencé
• Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible

Après réception de la commande, le client dispose d’un délai de 30 jours pour demander un retour, conformément aux modalités applicables.

Toutes les demandes sont traitées de manière structurée et avec suivi.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour annuler une commande, le client doit transmettre une demande par courrier électronique dans le délai indiqué.

La demande doit contenir les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Nom complet de l’acheteur
• Confirmation de commande ou justificatif de paiement

Le service client examine la demande et transmet une réponse dans les meilleurs délais.

3. Traitement du remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :

• Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
• Le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement utilisé
• Une notification est généralement transmise une fois le remboursement effectué

4. Contact du service client

Pour toute demande relative à l’annulation des commandes, le client peut contacter :

E-mail : orderstatus@havenupnest.com
Téléphone : +81 (709) 460 65 91
Adresse : 1-17-50 MIKANODAI, KAWACHINAGANO-SHI, OSAKA-FU 586-0073, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 17:30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France