Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Cette politique définit les conditions de retour, de remboursement et de gestion des demandes après réception des produits achetés sur notre site.
Les dispositions sont établies conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, relatifs au droit de rétractation dans le cadre des ventes à distance.

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être en état d’origine, non utilisé et sans détérioration
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis
• Le numéro de commande doit être clairement indiqué

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Absence d’échange direct

Aucun échange direct n’est proposé.

Ce mode de fonctionnement permet :

• D’assurer un contrôle individuel de chaque produit retourné
• De garantir la conformité et la traçabilité des articles
• D’éviter toute erreur liée au traitement simultané des retours et des nouvelles expéditions

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il devra effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

3. Annulation et droit après réception

• Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande, avant expédition
• Une fois la commande reçue, le client dispose d’un délai de 30 jours pour exercer son droit de retour

4. Procédure de retour

Pour initier un retour ou une demande de remboursement, le client doit transmettre une demande par courrier électronique.

La demande doit contenir :

• Le numéro de commande
• Le motif du retour
• Des images du produit si nécessaire

Après réception de la demande, des instructions détaillées seront transmises.

La étiquette de retour est incluse dans le colis remis au client. Elle est placée à l’intérieur du paquet et peut être utilisée directement pour le renvoi du produit.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque le produit présente un défaut de fabrication
• Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque le produit a été endommagé pendant le transport

Dans les autres cas, notamment pour des raisons personnelles, les frais de retour restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

6. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée.

• Si les conditions sont respectées, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend du prestataire de paiement

7. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou modifiés
• Produits utilisés, endommagés ou sans emballage d’origine
• Produits retournés après expiration du délai de 30 jours

Si un retour ne respecte pas les conditions, le client en sera informé.
Le produit pourra être réexpédié au client, les frais d’expédition restant à sa charge.

8. Contact du service client

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter :

E-mail : orderstatus@havenupnest.com
Téléphone : +81 (709) 460 65 91
Adresse : 1-17-50 MIKANODAI, KAWACHINAGANO-SHI, OSAKA-FU 586-0073, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 17:30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France